联系我们

官方联系方式

以下是我们对外公布的官方联系渠道，请根据您的需求选择合适的方式。为确保您的请求得到快速处理，请在联系时注明您的平台账号ID及问题类型。

工作时间与服务承诺

我们的正式工作时间（北京时间）为周一至周五 9:00 - 18:00。在此期间，所有渠道的客服人员均在岗，能够提供即时响应。非工作时间和法定节假日，我们设有值班客服团队，处理紧急安全问题（如账号被盗、服务器异常等）。

我们向所有用户公开以下服务承诺：

• 30分钟响应：在工作时间内提交的工单，30分钟内必定得到首次回复。
• 24小时解决：80%的常规问题（如密码找回、客户端报错）在24小时内解决。
• 72小时升级：复杂技术问题（如服务器数据异常、支付纠纷）将在72小时内给出详细处理方案。
• 100%闭环：每一个咨询都会在解决后24小时内进行满意度回访，确保问题真正解决。

如果遇到紧急情况（如服务器大规模掉线、客户端被恶意攻击），请立即拨打客服热线并按"9"转接紧急专线，该专线24小时畅通。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，我们根据不同的业务类型，设置了专门的联系通道。请根据您的具体需求选择对应的部门或团队进行对接：

如果您不确定应该联系哪个部门，可以将问题详情发送至总客服邮箱，我们会在内部进行转派，不会耽误您的宝贵时间。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省时间：

1. 如何找回游戏密码？：在客户端登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱验证即可重置。如果无法自助找回，请联系在线客服并提供注册时使用的身份信息。
2. 如何申请成为私服架设者？：请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"架设合作申请"，并在正文中提供您的服务器配置、版本类型及运营计划。我们将在3个工作日内回复。
3. 游戏内充值未到账怎么办？：请保留支付订单截图，通过客户端内"客服-充值问题"通道提交。我们的财务团队会在2小时内核查，确认后将补发元宝或原路退款。
4. 如何举报违规玩家或GM？：请通过客户端内的"举报"功能提交，或发送邮件至[email protected]，附上截图、录像等证据。我们承诺对举报人信息严格保密。
5. 公司是否有线下玩家见面会？：我们每年会在上海、广州、成都等城市举办1-2次玩家线下见面会。具体信息请关注客户端内的"活动公告"或官方社区通知。

合作与媒体垂询

对于希望与传奇私服客户端平台建立深度合作的伙伴（包括但不限于游戏媒体、直播平台、硬件厂商、云服务商），我们设有专门的商务对接流程。请发送邮件至[email protected]，并在邮件中简要说明合作意向与资源情况。我们的商务经理会在5个工作日内与您联系，安排电话或线下会议。

媒体采访或新闻稿发布需求，请联系市场部：[email protected]。我们欢迎各类行业媒体对本平台进行客观报道，并愿意提供最新的运营数据与行业洞察。